Politique de Retours et de Remboursements

Période

Chez Vesira, nous acceptons les retours des produits que vous achetez. Une fois votre commande reçue, vous pouvez en faire un retour complet ou partiel. Pour ce faire, vous disposez de 15 jours après réception pour demander leur retour.

Pour demander un tel retour, vous devez nous contacter via ce formulaire de contact.

Les raisons

Les produits peuvent être retournés pour l'une de ces deux raisons:

  • Le produit a été endommagé lorsque vous l'avez reçu. Normalement, nous vérifierons que le produit a été endommagé pendant le transport du colis, et nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit pour faire une réclamation auprès de la société de transport. Dans ce cas, nous vous enverrons une nouvelle étiquette d'expédition afin que vous puissiez nous retourner les produits endommagés dans un colis. Vous devez livrer le colis avec les produits à renvoyer à un bureau de poste local.
  • Vous avez changé d'avis ou souhaitez annuler votre achat. Dans ce cas, vous devez nous retourner les produits dans leur état d'origine (sans les avoir descellés ou utilisés) par le mode d'expédition que vous jugez le plus pratique, à vos frais.


Dans l'un ou l'autre des deux cas précédents, dès réception des produits et vérification de leur état, nous vous rembourserons le montant dans un délai maximum de 3 jours. Pour cela, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande.

Le processus

Le processus de retour est simple et vous pouvez le faire en ligne:

  • Contactez-nous via ce formulaire et demandez le retour des produits que vous souhaitez en indiquant le motif de leur retour.
  • Selon la raison de votre retour, le processus sera le suivant:
    • Si le produit a été endommagé: nous vous demanderons des photos et nous vous enverrons une étiquette de transport afin que vous puissiez emporter les produits dans un colis à la Poste. Ce processus est gratuit pour vous.
    • Si vous avez changé d'avis ou renoncé à votre achat: vous devez nous envoyer les produits à retourner en utilisant le moyen de transport que vous jugez le plus approprié, que vous devez payer..
  • Dès réception de votre colis de retour, nous vérifierons les produits et nous vous rembourserons le montant sous 3 jours en utilisant la même méthode que vous avez choisie pour le payer.
  • Vérifiez avec le mode de paiement de la commande, que vous avez bien reçu le remboursement intégral des produits retournés.



Résumé de la politique

  • Acceptons-nous les retours?: Oui
  • Délai de retour: 15 jours après la livraison de la commande.
  • Produits endommagés: Vous retournez les produits en utilisant une étiquette de transport que nous vous fournirons et en livrant le colis à un bureau de poste. Son coût est notre responsabilité. Normalement, le remboursement des produits est effectué dans un délai d'une semaine.
  • Changement d'avis ou retrait: Vous retournez les produits en utilisant le mode d'expédition que vous envisagez. Son coût est à votre charge. Normalement, le remboursement des produits est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.
  • Remboursement du montant: Nous vous rembourserons le prix total de celui-ci en utilisant le même mode de paiement que celui de votre commande, dans les 3 jours suivant sa réception dans notre entrepôt.